物（wù）业服务工（gōng）作（zuò）标准
一（yī）、 基（jī）础管（guǎn）理（lǐ）
1、建（jiàn）立健全各项管理制度、各岗位（wèi）工（gōng）作标准（zhǔn）,并制定具（jù）体的落实措施（shī）和考核办法。
2、物业管理企业（yè）的管理人员（yuán）和专（zhuān）业技术人员持证上岗（gǎng）;员工统（tǒng）一着装，佩戴明显标志，工（gōng）作（zuò）规范，作（zuò）风严（yán）谨。
3、物业管理企业应（yīng）用计算机、智能化设（shè）备等现代（dài）化管理手段,提高管理（lǐ）效率。
4、及时（shí）分发和送达邮（yóu）件、报刊、杂（zá）志，纯净水配送（sòng）及（jí）时。
二、建（jiàn）、构（gòu）筑（zhù）物维护（hù）管理
1、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落，清（qīng）洁明亮、无破（pò）损；无污（wū）渍（zì）；无纸张乱贴、乱涂、乱（luàn）画和乱悬（xuán）挂现象。
2、楼（lóu）宇内楼梯、走道、扶手、天花板（bǎn）、吊顶等无（wú）破损；墙体整洁，无（wú）乱张贴（tiē）；共用部位门窗、灯具、开（kāi）关（guān）等功能良好；卫生间、水房等管理完好（hǎo）。
3、共用楼梯、天台、通道等处无堆放（fàng）废料（liào）、杂物及违章占用等，隔热层（céng）无破（pò）损。
4、负责辖（xiá）区内建、构筑物（wù）的日（rì）常维（wéi）护管理，做到无缺陷。
5、辖区内排污排水沟道（dào）、管道、阴井畅通，无积水积泥现（xiàn）象（xiàng）。
三、公共环境卫生保（bǎo）洁
1、清洁卫生实行（háng）责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实（shí）行标准化清洁保洁 。
2、室外道路、公共（gòng）场地等清洁卫生，无积（jī）水、无杂物。
3、集（jí）控楼、办（bàn）公楼等辖区内（nèi）楼房室内地面（miàn）清洁（jié），无痰迹、无积水、无杂物；室内设施（shī）干净整洁，无积灰；天棚无蛛网；墙面无灰尘；卫生间无异味。
4、公共走廊、通道（dào）设杂物筒并每天清倒。
5、根据不同季节，及时组织防疫消毒，喷洒药（yào）物和灭四害（hài）活动。
6、非广告（gào）栏等其他公共设（shè）施无张（zhāng）贴（tiē）。
7、定期检查阴井（jǐng）、化粪池并及时清理消（xiāo）毒。
四、共（gòng）用设施（shī）维护管理（lǐ）
１、建立（lì）共用设施管理（lǐ）制度，定期对（duì）水电设施、管道线路等共（gòng）用（yòng）设施进行巡查，并作好巡查记录。
2、共用配套服务设施完好，无（wú）随意改变用途。
3、道路、楼道、大堂等（děng）公共照（zhào）明（míng）完好。
4、辖区内（nèi）设备、阀门、管（guǎn）道工作（zuò）正常，无跑冒滴漏。
5、按规定对生活水蓄水池设施设备进（jìn）行清洁，水池、水箱清洁卫生（shēng）。
6、遇有事（shì）故（gù），维修人员在（zài）规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水（shuǐ）、长时间停水现象；制定事（shì）故应（yīng）急处理（lǐ）方案。
五、园林绿（lǜ）化管理
1、制定园林绿（lǜ）化管理制，落实岗位责任制。
2、绿（lǜ）化（huà）花木成活率达90％以上。
3、根据季节（jiē）或花（huā）木的生长情况，定期进行浇水、施（shī）肥、除草、灭虫（chóng）、防冻、补苗等工作。
4、定（dìng）期修剪草坪、绿篱、花坪等，花草树木长势良（liáng）好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5、保（bǎo）持绿化（huà）带（dài）的（de）整洁卫生，绿地无纸屑、烟头、石头等杂物（wù）。
6、办公室（shì）及其他重要部位要求四季摆放盆花（huā）。
7、绿地无改变使用用途和（hé）破环、践踏、占用（yòng）现象（xiàng）。
六、消防系统管理
1、消防控制中心24小时值班（bān），消（xiāo）防系统设施设备齐全、完好无损（sǔn），可随时（shí）起用 。
2、有动火（huǒ）管理制度，动火（huǒ）工作票管理严密（mì），不发生无（wú）票动火现象；油库、氢站等重点防火（huǒ）区域有防范措（cuò）施。
3、消防管理人员掌握消防（fáng）设施设备的（de）使用方（fāng）法（fǎ），定期（qī）巡查消防（fáng）设备的完好情况，并做好记录（lù），发（fā）现缺陷及时协调处理。
4、组（zǔ）织开展消防法规及消防知识的宣传教育（yù），明确各区域防火责任人（rén）。
５、订有突发火灾（zāi）应急方案，设立消防疏散（sàn）示意图，照明设（shè）施、引路标志完（wán）好，紧急疏散通道畅通；辖区内火灾扑（pū）灭（miè）率100%。
6、装修工程需报消防部门审（shěn）批，对（duì）装修过程严格监管，装（zhuāng）修完（wán）成后经消防部门验收合格（gé）方可使用。
7、有（yǒu）办公楼（lóu）和公（gōng）寓楼等（děng）室内消防、用电管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全（quán）隐患。
七、保安（ān）工作管理
1、辖区基本实行封闭式管理（lǐ）。制订门卫（wèi）管理制度，门（mén）卫来客人员和车辆出入登记规范；货物（产品、设备（bèi））出门实行凭证通行；对重（chóng）要部位要有（yǒu）相应的防范措施。
2、实行24小时值班及（jí）巡（xún）逻制度，保安人员熟悉（xī）辖区环境,文明值勤、言（yán）语规（guī）范、认真负责、训练有素。
3、辖区内不（bú）发生（shēng）设备设施被盗（dào）等治安（ān）案件，若发生及时处理（lǐ），及（jí）时向公安（ān）部（bù）门（mén）报（bào）告并（bìng）积极配合公安部门办案。
4、公共防（fáng）盗设（shè）施发现缺陷及损坏（huài）应立即（jí）申请（qǐng）组织修复。
八、机（jī）动车辆管理
1、所有外来车辆（liàng），必须经门卫登（dēng）记后（hòu）方可驶入辖区。进出公司（sī）各种车辆管理有（yǒu）序，无堵塞交通现象，不（bú）影响行人通行。危及人（rén）身安全处设有明显标志和防范（fàn）措（cuò）施 .
2、进入辖区内的车（chē）辆必须服从管理，并按（àn）规定的行驶路线行驶和（hé）指定地点停放，若违反（fǎn）每（měi）次处以（yǐ）100元的罚款。
3、驶入辖区的（de）车辆，时速限在15km／h以下。如车辆（liàng）损坏路面及公用设施，应（yīng）按价（jià）赔偿。
4、车辆停放后，应锁好车（chē）门，关好车窗，贵重（chóng）物（wù）品请勿放在车内，若（ruò）发生遗失，责任由（yóu）车主承担（dān）。
5、运载散料（砂、石、土、煤等）车（chē）辆（liàng）应（yīng）盖蓬（péng）布，不得沿途（tú）撒（sā）落，否则收取100－500元（yuán）的道路清（qīng）扫费。
6、不得在停车场（chǎng）及辖（xiá）区内洗（xǐ）车及清扫车上（shàng）杂（zá）物于地（dì）面，如（rú）有违反按第（dì）5条收取清扫费。
九、考评办法
（一（yī））绩效考核（hé）评分办（bàn）法：
1、月度考（kǎo）核分为量化（huà）指标、非量化指标二部分。员工的考核先由主管评
分，部门经理进（jìn）行复核（hé）；主管的（de）考（kǎo）核由经理评分，行政人事部进行（háng）复核；经理的（de）考核（hé）由总经理核定，考评（píng）打分后做综合评（píng）分（fèn）。
2、年度考（kǎo）核根据（jù）行政（zhèng）人事部（bù）年（nián）底发放的《年（nián）度考核表》进行打分（fèn），并参
照每月月度（dù）考核成绩统计最终得分。
3、员工考核满分为100分，采取“得分制”办法，考评者将考核得分值（zhí）填
写（xiě）在相应（yīng）的考（kǎo）核项目当（dāng）中，最后加权平均（jun1）得总分。
4、第一次（cì）考评（píng）者，必须站在（zài）直（zhí）接监督的立场上，并且，对（duì）于想要（yào）特别强
调的评分和评语，以及对评定（dìng）有（yǒu）显著（zhe）影（yǐng）响的事项，必须（xū）予（yǔ）以注明。
5、第二次考评者，必须在职务（wù）、级别上高于（yú）第一（yī）次考评（píng）者。有关需（xū）要特（tè）别（bié）
强（qiáng）调（diào）的评（píng）分和评语，或与（yǔ）第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。
6、 特别（bié）在遇到与第一次评定（dìng）有显著（zhe）差（chà）别的情况下，需要倾听一下（xià）第一次考（kǎo）
评者的意见，有（yǒu）必要的话，相（xiàng）互商（shāng）讨，对（duì）评定作（zuò）出调整。
7、在不能做出调整的（de）情况下（xià），至少应该把第二（èr）次评定的结果，告诉给（gěi）第一
次考（kǎo）评者。
（二）考核结果的具（jù）体（tǐ）规定：
1、考核分数（shù）满分为100分。连续两（liǎng）次分数低（dī）于70分或一年内累积三（sān）次低于
70分的员（yuán）工，鉴于（yú）其工作能力不能达到公司要（yào）求，公司将对该（gāi）员工（gōng）给予辞退处理。
2、主（zhǔ）管级以（yǐ）上人员（含主管级）凡（fán）连续三次考核得分在80分以（yǐ）下（xià）（含80
分（fèn）），将予以降职、降薪处理。
3、公司所有员工每月绩效（xiào）考（kǎo）核结果作（zuò）为年（nián）终评选（xuǎn）优秀的有（yǒu）效（xiào）依据（jù），参加（jiā）公
司年度评选（xuǎn）活动，享受公司的奖（jiǎng）励或晋级。
（三（sān））绩效工（gōng）资的发放办法：
1、绩效工资以各职位核定的工资总额的30%为基数。
2、具体发放方式为（wéi）：
月度考核工资=绩（jì）效工资×绩效考核成（chéng）绩的百分比。
年终绩（jì）效奖金根据（jù）员工（gōng）绩（jì）效考核得分,结合公司经营效益给予发放。
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